রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি

আপনি যখন grabwin-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা শুধু সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করি যা আপনার লগইন, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন। কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং আপনার ডেটা স্থানীয় আইন মেনে পরিচালনা করি।

শুধু প্রয়োজনীয় ডেটাতৃতীয় পক্ষে শেয়ার নেইস্থানীয় আইন অনুসরণযেকোনো সময় অনুরোধ করুন
grabwin আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইল এবং ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষিত থাকে যাতে কেউ আনঅথরাইজড অ্যাক্সেস করতে না পারে। কুকি শুধু আপনার সেশন চালু রাখতে ব্যবহার করি, কোনো সংবেদনশীল তথ্য কুকিতে রাখি না। আপনার ডেটা কতদিন রাখব তা নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাসের উপর; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি সময়সীমা পেরিয়ে গেলে মুছে ফেলি। আপনার অধিকার আছে আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা ডিলিট করার অনুরোধ জানাতে — সাপোর্টে একটা টিকিট খুললেই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইল এবং ব্যক্তিগত রেকর্ড স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষিত হয় এবং শুধু অথরাইজড সিস্টেম অ্যাডমিনই দেখতে পারে। কোনো ডেটা প্লেইন টেক্সটে রাখি না।

কুকি ব্যবহার

আপনি একবার লগইন করলে আমরা একটা সেশন কুকি রাখি যাতে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয়। কুকি শুধু ব্রাউজার সেশনে থাকে এবং কোনো পেমেন্ট বা সংবেদনশীল তথ্য কুকিতে সংরক্ষিত হয় না।

ডেটা ধারণ সময়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজন পূরণ হলে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় ডিলিট অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট ডেটা ডিলিট করার জন্য টিকিট খুলতে পারেন। অনুরোধ যাচাই হলে আমরা দ্রুত কাজ শুরু করি।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চাইলে, কোনো ভুল তথ্য সংশোধন করতে চাইলে বা অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত সাড়া দেয়, তবে ইমেইল এবং ফোন সাপোর্টেও আমরা ডেটা অনুরোধ সম্পূর্ণ করি। যে চ্যানেলেই যোগাযোগ করুন না কেন, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল দিতে হতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে ঢুকে ডান নিচের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। সরাসরি একজন এজেন্ট আপনার ডেটা অনুরোধ রেকর্ড করবেন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেবেন। চ্যাট হিস্ট্রি আপনার অ্যাকাউন্টে সেভ থাকে।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অনুরোধটি বিস্তারিত লিখে পাঠান এবং আপনার রেজিস্ট্রেশনের ফোন নম্বর বা ইমেইল যোগ করুন। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই এবং আপনার সংরক্ষিত ডেটা কপি পাঠাই।

ফোন হেল্পলাইন

সাপোর্ট হোয়াটসঅ্যাপ বা কল নম্বরে সরাসরি কথা বলুন। গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং ফোন ভেরিফিকেশন লাগবে। কল রেকর্ড করা হয় নিরাপত্তার জন্য।

গোপনীয়তা সম্পর্কে যা জিজ্ঞাসা করা হয়

গোপনীয়তা নিয়ে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আরও কিছু জানতে চাইলে সাপোর্টে সরাসরি যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার নির্দিষ্ট অনুরোধটি দ্রুত সমাধান করব।

আপনি রেজিস্ট্রেশন করলে আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket) নিই। লগইন এবং লেনদেনের সময় ডিভাইস আইপি, ব্রাউজার টাইপ এবং টাইমস্ট্যাম্প লগ করি নিরাপত্তার জন্য।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধু উত্তোলন যাচাইয়ের সময় আমাদের পেমেন্ট টিম দেখে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে সংবেদনশীল পেমেন্ট ডেটা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ। সাপোর্টে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সব তথ্যের কপি পাঠিয়ে দিই। অনুরোধটি যাচাই হতে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা লাগে এবং আপনি ইমেইলে পিডিএফ পাবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করলে স্থানীয় আইনি প্রয়োজন পূরণ হওয়ার পর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দিই। আপনি যেকোনো সময় ডিলিট অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখে যাতে বারবার লগইন করতে না হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

সাপোর্টে একটা ডিলিট অনুরোধ টিকিট খুলুন এবং আপনার রেজিস্ট্রেশন ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়ে যাচাই করুন। আমরা অনুরোধটি রিভিউ করে আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দিই এবং কনফার্মেশন পাঠাই।